Para que la experiencia de todos los usuarios de eBay sea positiva, el vendedor debe proporcionar el servicio de envío indicado en el anuncio que haya elegido el comprador.
¿En qué consiste la política?
Los vendedores deben enviar los artículos en el tiempo de manipulación especificado en su anuncio a través del servicio de envío seleccionado por el comprador durante el proceso de Pago y envío de eBay. Deben:
- Revisar los gastos de envío y la rapidez de entrega antes de ofrecer un servicio de envío
- Especificar la fecha exacta en que se va a enviar el artículo
- Enviar el pedido en el tiempo de manipulación especificado en el anuncio
- Cobrar únicamente los gastos de envío que hayan tenido que abonar y que se deriven estrictamente del coste del envío y manipulación de los artículos
- Importe abonado al servicio de envío
- Gastos de manipulación, incluidos los gastos de embalaje y el seguro
- Coste real de la confirmación de entrega o de los servicios adicionales prestados, como el certificado de envío, correo certificado, pago contra reembolso, confirmación de entrega, entrega restringida, acuse de recibo, entrega bajo firma, manipulación especial o servicios similares
- Respetar todas las restricciones de categoría relativas a los gastos de envío máximos
- Enviar información de seguimiento precisa. El número de seguimiento debe reflejar la misma ubicación de envío indicada en el anuncio
- Marcar el artículo como "enviado" después de despacharlo
Los vendedores no deben:
- Contratar un servicio de envío más lento que el seleccionado por el comprador
- Incluir en el precio del anuncio cualquier tarifa adicional por la manipulación y el empaquetado al ofrecer envío gratis
- Retrasar los envíos una vez recibida la notificación que informa de que se ha iniciado el pago
Información adicional
Para recibir una valoración detallada del vendedor de 5 estrellas automáticamente en el envío, los vendedores deben proporcionar envío gratis con un tiempo de manipulación de 1 día o el mismo día, salvo si el anuncio está publicado en una de las categorías que se indican a continuación (no están sujetas a requisitos específicos de tiempo de manipulación):
- Anuncios clasificados
- Anuncios inmobiliarios
- Categorías de vehículos de eBay Motor
- Servicios especializados
Ten en cuenta que los pedidos cuyo importe total (total de los artículos, gastos de envío e impuestos) sea igual o superior a 550 EUR requieren la entrega bajo firma para estar protegidos en caso de que el comprador informe de que no ha recibido el artículo. Más información sobre requisitos de entrega bajo firma.
Toda actividad en eBay debe cumplir esta política, las Condiciones de uso de eBay y todas las leyes aplicables, así como los derechos de terceros. En caso contrario, eBay podrá emprender acciones de conformidad con la legislación aplicable y las Condiciones de uso, y podría incluso tener la obligación legal de hacerlo. Dichas acciones pueden incluir, a modo de ejemplo, la eliminación del anuncio o de otro tipo de contenido, el envío de una advertencia, la restricción de la actividad o la suspensión de la cuenta.
¿Por qué tiene eBay esta política?
Esta política contribuye a satisfacer las expectativas de los compradores, proteger el rendimiento de los vendedores, reducir los porcentajes de problemas y aumentar la satisfacción de los compradores.