En calidad de operador internacional de plataformas de comercio electrónico, nos comprometemos a proteger a nuestros usuarios y a crear un entorno donde puedan comprar con confianza.
Con ese fin, prohibimos terminantemente publicar contenido en eBay que infrinja las leyes, los derechos de terceros, las Condiciones de uso de eBay o las políticas de eBay aplicables. Esto es aplicable a todos los tipos de contenido publicados en eBay por los usuarios, incluidos anuncios, votos y opiniones. Puedes encontrar las políticas de eBay aquí (por orden alfabético) o aquí (ordenadas por tema).
Si ves contenido en eBay cuya naturaleza pueda ser ilegal, o que infrinja nuestras Condiciones de uso o nuestras políticas, puedes envíanos un informe.
Ten en cuenta que esta no es la página indicada para informar de problemas con una compra —si no has recibido un artículo o ha llegado dañado, por ejemplo. En este caso, consulta las páginas de ayuda que aparecen a continuación, donde encontrarás información y orientación sobre cómo resolver tu problema:
Cómo informar sobre contenido inadecuado
A continuación, te explicamos cómo enviarnos un informe:
- En la página donde hayas visto dicho contenido, selecciona el icono del signo de interrogación.
- En Informar sobre contenido, selecciona Enviar informe. Puede que se te pida que te identifiques o que envíes la información como invitado.
- En ¿De qué quieres informar? selecciona el tipo de contenido correcto (por ejemplo, Votos).
- Rellena el formulario, incluidos los detalles del contenido sobre el que quieres informar y el motivo del informe. También puedes añadir el texto que desees y cargar documentos.
- Selecciona Enviar informe.
También puedes enviar un informe aquí (se abre en una nueva ventana o pestaña). Sin embargo, te recomendamos que sigas las instrucciones anteriores y envíes el informe en la página con el contenido de que se trate, para que podamos investigar mejor.
Una vez que lo recibamos, te enviaremos un acuse de recibo. Después, revisaremos tu informe y tomaremos una decisión de acuerdo con las leyes, las normas recogidas en nuestras Condiciones de uso y las políticas pertinentes.
Es posible que reenviemos el contenido de tu informe, así como la información que nos hayas enviado, al usuario que haya publicado el contenido sobre el que se ha informado. Solo revelaremos tu identidad al usuario cuando sea estrictamente necesario.
Cuando envíes un informe, debes actuar de buena fe y asegurarte de que la información que incluyes sea precisa y completa. Ten en cuenta que tenemos derecho y estamos obligados por ley a suspender la tramitación de informes de usuarios y terceros que hagan un uso indebido del proceso para informar sobre contenido y que envíen, con frecuencia, informes claramente infundados.
Información para los propietarios de los derechos
Si eres el propietario de los derechos de propiedad intelectual (como derechos de copyright y derechos de marca comercial) o un representante autorizado y deseas informar sobre un anuncio que pueda infringir esos derechos, utiliza nuestro Programa VeRO específico para tal fin.
Información para las autoridades responsables de la aplicación de la legislación competente, de la vigilancia y el control del mercado
Si eres una autoridad responsable de la aplicación de la legislación competente, de la vigilancia y el control del mercado y quieres informar sobre algún anuncio infractor, utiliza nuestro exclusivo portal regulador (se abre en una nueva ventana o pestaña ).
Otras consultas
Para otras consultas que no estén relacionadas con el informe sobre contenido inadecuado, visita nuestras páginas de ayuda. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente utilizando las opciones de contacto que se muestran abajo.